Sim, mas
antes de o deleniar ou concluir, faça este exercício:
Imagine um
hamster numa gaiola, correndo sem parar dentro da sua roda, mas sem nunca sair do
lugar. É assim que você se sente em relação à sua empresa ou ao seu tempo, ou sua equipe? Muito
trabalho, muito esforço, mas sem sair do lugar?
Na sua
empresa, o importante é trabalhar muitas horas, muitas noites, trabalhar nos
fins de semana, ou entregar resultados?
Você quer uma equipe de hamsters – que se esforçam muito
mas não chegam a lugar algum – ou pessoas que geram resultados? Ao fazer seu
planeamento estratégico, avalie:
- Vocês
estão medindo esforço ou resultado?
- Suas metas estão voltadas para uma atividade avaliada ao meio ou para o objetivo final?
Sua empresa se parece com esta?
Veja se
este caso real poderia acontecer na sua empresa. Ao acompanhar os resultados, o CEO verificou
que a meta corporativa de tráfego no site estava muito abaixo do esperado para
aquele mês. Ele foi então questionar o responsável pelo Marketing:
CEO -
José, nosso tráfego no site está muito abaixo da meta corporativa.
José - Mas eu entreguei tudo o que eu tinha que entregar de acordo com as
minhas metas, fiz todas as minhas tarefas.
CEO - Mas o tráfego no site está muito ruim.
José - O tráfego no site não está nas minhas metas!
CEO - Então para que você tem metas? Sua meta está completamente errada…
O CEO
percebeu que o processo de definição de metas tinha criado um hamster.
Existiriam outros na empresa? A cultura precisava mudar.
Metas devem ser focadas em resultados
Quando bem
utilizadas, as metas definem os critérios de sucesso de uma organização. As metas
definem se uma pessoa ou equipe foram bem sucedidos. Mas para isso, as metas não
podem ser focadas em tarefas ou esforço por três grandes motivos:
1. Queremos
uma Cultura de Foco em Resultados
Como no
exemplo do tráfego do site, queremos uma cultura que tenha foco no resultado, e
não nas tarefas.
2. Se você
fez suas tarefas e nada melhorou, isto não é sucesso.
Sucesso é
fazer com que algo melhore: os clientes estão mais satisfeitos, as vendas
aumentaram, o custo foi reduzido. Se você fez todas as suas tarefas mas não
saiu do lugar, isto não é sucesso.
Apesar do
que se ensina nas aulas de gerência de projetos, a verdade é que entregar o
projeto não é o bastante. Entregar um projeto no prazo, e qualidade não
é o suficiente, o projeto deve ser feito com sucesso.
Ou seja,
os objetivos de negócios que motivaram a realização do projeto devem ser
atingidos.
3. Seu plano
de ação é somente uma hipótese.
A
metodologia Lean Startup ensinou-nos que uma idéia é somente uma hipótese não
validada. Da mesma maneira, no mundo real não temos a certeza se nosso plano de
ação vai conseguir melhorar nossos indicadores. Nosso plano de ação é somente
uma hipótese. Assim, você não pode se prender a uma aposta ainda não validada.
Quando for
definir suas metas, foque no destino onde você quer chegar, não no meio para
chegar lá.
Definindo metas da maneira correta
Quando bem
utilizados, os dois principais métodos para definição de metas podem ajudar a
desdobrar o seu Planeamento Estratégico em resultados desejados. Se sua empresa
está utilizando o Balanced Scorecard, você deve separar suas metas em 4
componentes:
- Objetivo
(o que você quer atingir);
- Medida (como você vai medir seu objetivo);
- Target (alvo da medida, qual meta deve ser atingida);
- Iniciativas organizacionais (quais ações serão feitas para atingir o
objetivo).
Da mesma
maneira, se a sua empresa decidiu utilizar OKR (Objectives and Key Results), modelo utilizado pelo Google e por diversas empresas do
Silicon Valey, você também vai separar suas metas em componentes:
- Objetivo
(descrição motivadora e memorável do que você deseja atingir);
- Key Results (um conjunto de 3 a 5 métricas que indicam que você está
avançando em relação ao seu objetivo, com seus respectivos targets).
Em OKR,
você também deve separar seus resultados dos planos de ação para
alcançá-los. Como fazer isto na prática:
- Avalie as metas que você definiu;
- Se você tem uma tarefa, pense no motivo pelo qual você a está fazendo. Este é
seu objetivo;
- Pense no que aconteceria de bom se a tarefa fosse bem feita, estes são seus
Key Results (ou medidas e targets).
Texto
escrito por Felipe Castro, sócio da Lean Performance, e publicado na Endeavor.
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